Última atualização: 01/07/2026
A Platipeças preza pela qualidade dos produtos, excelência na prestação dos serviços e respeito aos direitos dos consumidores. Esta política estabelece as condições de garantia, troca e devolução de produtos e serviços comercializados pela empresa.
Todos os produtos comercializados pela Platipeças possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, garantia adicional oferecida pelo fabricante.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Quando houver garantia do fabricante superior à garantia legal, prevalecerá o prazo informado pelo fabricante.
A Platipeças oferece garantia sobre os serviços executados conforme previsto na legislação e nas condições específicas de cada serviço.
Entre os principais serviços estão:
A garantia cobre defeitos relacionados exclusivamente à execução do serviço.
Não estão cobertos:
A troca poderá ocorrer quando:
O produto deverá ser devolvido:
Após análise técnica, a Platipeças poderá realizar:
Nas compras realizadas pela internet ou outros meios não presenciais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Após a conferência das condições do produto, será providenciado o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Esta regra não se aplica aos serviços já executados mediante autorização do cliente.
Quando o cliente adquirir um produto com instalação realizada pela Platipeças, a garantia do produto e da instalação será analisada em conjunto.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o produto será encaminhado para análise do fabricante, quando necessário.
Caso seja identificado defeito de instalação, a Platipeças realizará os reparos cabíveis sem custos ao cliente durante o período de garantia.
A garantia dos vidros automotivos não cobre:
A garantia refere-se exclusivamente ao produto e à correta instalação realizada pela Platipeças.
A garantia do insulfilm cobre defeitos de aplicação ou fabricação, tais como:
Não cobre:
Produtos como:
seguirão as condições de garantia do fabricante, além da garantia legal prevista em lei.
Quando cabível, o reembolso poderá ocorrer por:
Os prazos dependerão da forma de pagamento utilizada.
Para solicitar garantia, troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Platipeças.
Tenha em mãos:
Nossa missão é oferecer produtos de qualidade, instalações realizadas por profissionais qualificados e um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, em conformidade com a legislação brasileira.
Importante: Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
